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旅客取消參團或個別旅遊行程時，依國外旅遊定型化契約書第15條或國外個別旅遊定型化契約書第17條之1規定，旅行社除得扣除已代繳的行政規費及已支付的必要費用外，並得向旅客收取不超過5%旅遊費用作為補償。旅客如欲延後行程或轉團者，仍得洽商旅行社辦理。

觀光局另請中華民國旅行商業同業公會全國聯合會全力協調相關業者從寬處理旅客變更行程或轉團事宜，以降低旅客因必要費用損失。對於目前仍在峇里島的17旅行團275人，觀光局說，已請旅行業者轉知隨團領隊隨時掌握注意當地最新狀況，採取妥適因應作為，並避開火山警戒區。

峇里島火山近日數度噴發，外交部27日調升峇里島旅遊警示燈號為「橙色」，觀光局經與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會商定旅客取消峇里島旅遊解約退費處理原則。

記者賴文萱／真愛橋台北報導

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▲峇里島國際機場暫時關閉，影響航班起降，大批旅客被滯留。（圖／資料照／記者賴文萱攝）

如旅客遇有消費爭議而無法解決時，可向中華民國旅行業品質保障協會（地址：台北市民權東路2段9號5樓，消費者申訴專線：02-25995088）或觀光局（地址：台北市忠孝東路4段290號9樓，免費申訴電話： 0800211734）申訴，以利安排調處。

觀光局呼籲，國人赴峇里島旅遊如遇緊急狀況，請即與我駐印尼代表處聯繫，緊急聯絡電話（62）811-984-676或駐泗水辦事處緊急聯絡電話（62）822-5766-9680，印尼境內直撥0811-984-676及0822-5766-9680。

近日印尼峇里島阿貢火山（Agung Volcano）數度噴發，峇里島國際機場27日宣布暫時關閉24小時，觀光局初步統計，台灣有17旅行團275人被滯留在當地。觀光局公布取消赴峇里島旅遊的旅客退費及因應處理原則，維護旅客安全及消費者權益。

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▲因應阿貢火山噴發，觀光局公布旅客退團解約退費處理原則。（圖／達志影像／美聯社）

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▲阿貢火山數度噴發，外交部27日將峇里島旅遊警示燈調升為橙色。（圖／達志影像／美聯社）

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